Intervistat me rekrutues të bazuar në inteligjencë artificiale synojnë t’i bëjnë proceset e aplikimit më të shpejta dhe më të drejta. Për kompanitë, kjo po rezulton mjaft e dobishme. Por si është për kandidatët që ndodhen përballë ekranit?
Milena Merten
DÜSSELDORF – Kur Felix Müller* u lidh për intervistën online për një vend pune në një kompani suedeze të industrisë ushqimore, në ekran nuk pa një njeri, por një avatar. Rekrutuesi virtual i bëri «pyetje standarde»: «Cilat janë pikat tuaja të forta dhe të dobëta?» Dhe: «Ku e shihni veten pas pesë vjetësh?» Müller kujton se goja e avatarit lëvizte gjatë të folurit, por nuk dukej autentike. Ishte si një bisedë me një «bot telefonik», të ngjashëm me ata që njihen nga linjat telefonike të shërbimit ndaj klientit.
Edhe kompanitë e para gjermane tashmë po përdorin rekrutues me IA, si ai që përjetoi Müller, për intervistat e para me kandidatët. Përparësitë për kompanitë: Rekrutuesit me IA mund të intervistojnë njëkohësisht qindra kandidatë, në çdo orë të ditës dhe të natës. Ata nuk lodhen dhe nuk sëmuren kurrë, nuk flenë dhe flasin rrjedhshëm disa gjuhë. Ndihmojnë në përpunimin e një numri të madh kandidatësh dhe u kursejnë kohë e para drejtuesve të burimeve njerëzore.
Por si ndihen punëkërkuesit kur kontakti i parë me kompaninë nuk është pikërisht me një njeri? A rrezikojnë intervistat me IA t’i largojnë kandidatët më të kualifikuar? A po e paguajnë në fund kompanitë efikasitetin më të madh me reputacionin e tyre?
Kandidatët preferojnë rekrutues njerëzorë
Te Felix Müller, biseda me avatarin la një shije të hidhur. 26-vjeçari punon si zhvillues softuerësh në një koncern të madh kimik. Meqë është i hapur ndaj mundësive të reja, ai aplikon herë pas here për vende të ngjashme pune te punëdhënës të tjerë. Kështu ndodhi edhe intervista e tij me IA.
«Si kandidat, nuk u ndjeva i vlerësuar», thotë ai. Në fund të fundit, në rast se do ta fitonte vendin e punës, do të kalonte në atë kompani një pjesë të madhe të jetës së tij. «Për të krijuar një përshtypje të parë për kulturën e kompanisë dhe kolegët, do të doja të bisedoja me njerëz të vërtetë.»
Këtë dëshirë e kanë shumica e kandidatëve. Platforma amerikane e punësimit Greenhouse pyeti 2.950 punëkërkues në Gjermani, SHBA, Britani të Madhe, Irlandë dhe Australi për mendimin e tyre lidhur me intervistat me IA. Shumica e të anketuarve preferojnë një bisedë me një rekrutues njerëzor. Kandidatët gjermanë tregohen veçanërisht skeptikë: 42 për qind e punëkërkuesve gjermanë të anketuar kanë ndërprerë një proces aplikimi sepse ai përfshinte një intervistë me IA.
Wolfgang Brickwedde drejton Institute for Competitive Recruiting (ICR) në Hamburg dhe merret me tendencat në përzgjedhjen e personelit. «Është e vështirë të matet se sa kandidatë të përshtatshëm humbasin kompanitë për shkak se procesi i tyre i aplikimit përfshin IA», thotë ai. Është e mundur që disa kandidatë të nivelit të lartë të tërhiqen ose të mos aplikojnë fare, sepse vazhdojnë të kenë mjaft alternativa të tjera.
Ai i referohet një studimi të Universitetit Stanford. Për një vend pune si inxhinier i ri i ndërfaqeve front-end u paraqitën më shumë se 34.000 aplikime. Studiuesit i ndanë rastësisht kandidatët në dy grupe: Njëri grup e kaloi procesin e përzgjedhjes pa intervistë me IA, ndërsa grupi tjetër duhej të bisedonte për 30 deri në 40 minuta me një rekrutues me IA. Rezultati: Tre të katërtat e kandidatëve që zhvilluan një intervistë me IA e ndërprenë atë para kohe.
IA-ja duhet t’i përshpejtojë proceset e përzgjedhjes
Një shkallë braktisjeje prej 75 për qind është, nga njëra anë, një argument i fortë kundër intervistave me IA, thotë Brickwedde. Nga ana tjetër, ai sheh edhe përparësi për kandidatët: Procesi i përzgjedhjes shkurtohet ndjeshëm. «Nëse keni përpara zgjedhjen: Mund të flisni menjëherë tani me një avatar ose të prisni dy javë për të biseduar në telefon me një rekrutues njerëzor – atëherë gatishmëria për të folur me IA-në është shumë më e madhe», thotë Brickwedde.
Përveç kësaj, kandidatët do ta merrnin shumë më shpejt mundësinë për të treguar për veten më shumë sesa vetëm atë që përmban CV-ja e tyre. Mbështetësit argumentojnë se IA-ja madje mund të ndihmojë në zbulimin e kandidatëve të mirë, të cilët përndryshe mund të anashkaloheshin ose të viheshin në disavantazh.
Sipas studimeve, rekrutuesit krijojnë një përshtypje të parë për kandidatin brenda pak sekondash gjatë një interviste pune. Është vërtetuar se në këtë proces luajnë rol edhe simpatia dhe paragjykimet. Marius Luther, themelues i rekrutueses me IA «Madita» me seli në Berlin dhe njëkohësisht drejtues i platformës së punësimit Heyjobs, sheh për këtë arsye edhe një tjetër përparësi te intervistat me IA: «Ato mund të ndihmojnë në parandalimin e diskriminimit», thotë ai.
Ndryshe nga avatari që intervistoi Felix Müller, Madita zhvillon vetëm biseda me zë. Kjo do të thotë se IA-ja nuk regjistron karakteristika të jashtme, si shaminë e kokës apo ngjyrën e lëkurës. Nëse shfaqen probleme gjuhësore, ajo mund ta përsërisë pyetjen në gjuhën amtare të kandidatit.
Në fakt, anketat tregojnë se njerëzit me prejardhje migratore janë më të hapur ndaj intervistave me IA. Këtë e tregojnë edhe kërkimet e Katharina-Maria Rehfeld dhe Michaela Moser, profesore të menaxhimit të burimeve njerëzore në IU Internationale Hochschule. «Megjithatë, duhet të sigurohet që softueri të jetë programuar vërtet pa paragjykime», thotë Moser. Në SHBA tashmë janë ngritur padi kundër ofruesve të mëdhenj të sistemeve të rekrutimit me IA, me pretendimin se ata kanë diskriminuar sistematikisht kandidatët më të moshuar dhe pakicat.
Rekrutuesja me IA Madita në provë
Edhe nëse sistemet kontrollohen rregullisht për anshmëri, mbetet pyetja se si përjetohen intervistat me IA nga kandidatët. Felix Müller e përshkruan komunikimin e tij me avatarin si një «përvojë të çuditshme». Avatari dukej njëkohësisht njerëzor dhe robotik: Lëvizte gojën, por megjithatë dukej tepër artificial.
Për ndjesinë që pati gjatë intervistës së punës me IA ekziston një term në kërkimet shkencore: «Emotional Creepiness», pra një lloj parehatie të thellë emocionale. Studiuesja e IU-së, Moser, shpjegon: «IA-ja që duket dhe sillet pothuajse si një njeri – por jo plotësisht – shkakton një ndjenjë të thellë parehatie.»
Edhe rekrutuesja me IA Madita, e themeluesit të Heyjobs, Luther, duket çuditërisht njerëzore gjatë bisedës. Ajo dëgjon me vëmendje, i përmbledh shkurt përgjigjet dhe bën pyetje të mëtejshme që tregojnë interes. Mungesën e përvojës profesionale të kandidates në marketing e komenton kështu: «Në rregull, faleminderit për sinqeritetin. Kalimi nga një fushë tjetër mund të jetë vërtet shumë interesant.»
Megjithatë, në disa momente bëhet e qartë se nuk bëhet fjalë për një bashkëbiseduese të vëmendshme, por për një makinë. Për shembull, kur Madita hesht për disa sekonda para se të përgjigjet. Ose kur i kalon në mënyrë neutrale kërkesat ekstreme – si, për shembull, pretendimi për një pagë bruto prej 160.000 eurosh me maksimumi 20 orë pune në javë.
Pak minuta pas intervistës, Madita i dërgon departamentit të burimeve njerëzore një përmbledhje të strukturuar të intervistës dhe i vlerëson kompetencat e kërkuara të kandidates në një shkallë nga 1 deri në 5.
Vendimin nëse një kandidat kalon në raundin tjetër e merr më pas një rekrutues njerëzor. «Vetë Madita nuk lejohet të marrë vendime ose të dërgojë refuzime të automatizuara – kjo do të shkelte Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave», thotë Luther. Edhe Akti i BE-së për Inteligjencën Artificiale, EU AI Act, i klasifikon sistemet e IA-së në rekrutim si «me rrezik të lartë» dhe parashikon detyrime të rrepta për transparencë dhe kontroll.
Në zinxhirin e supermarketeve Rewe, i cili tashmë po e teston Maditën, rruga drejt përdorimit të saj ishte përkatësisht e gjatë: Ndër të tjera, duhej të përfshiheshin koordinatorët për mbrojtjen e të dhënave dhe këshilli i punonjësve. Alexander Schleiermacher, Senior Consultant Talent Acquisition në Rewe, thotë se te një prej punëdhënësve më të mëdhenj të Gjermanisë bindëse ishte mbi të gjitha fakti se, pavarësisht intervistës së parë me IA, vendimi mbetet në duart e rekrutuesit.
Madita tashmë përdoret edhe te kompania e sigurimeve Axa dhe prodhuesi i teknologjisë për konferenca Televic. Megjithatë, në përgjithësi, intervistat me IA ende nuk janë shumë të përhapura në Gjermani. Në një anketë të shoqatës së industrisë digjitale Bitkom nga viti i kaluar, vetëm një për qind e kompanive deklaruan se zhvillonin intervista pune me IA – por shtatë për qind thanë se mund ta përfytyronin një gjë të tillë. Në SHBA, tashmë një në pesë intervista pune zhvillohet nga një rekrutues me IA.
Kompanitë ia kalojnë IA-së filtrimin paraprak
Sepse sidomos korporatat e mëdha tashmë marrin një numër aplikimesh që vështirë se mund të përballohet. Eksperti i rekrutimit Brickwedde e sheh arsyen kryesisht te gjendja e tregut të punës: «Dy vjet më parë kishim dy herë më shumë vende pune. Tani kemi vetëm gjysmën e tyre, por të njëjtin numër kandidatësh.» Kësaj i shtohet fakti se zhvillimi teknologjik e ka ulur kohën e nevojshme për të dërguar një aplikim: IA-ja ndihmon në hartimin e CV-së, ndërsa falë «aplikimeve me një klikim» dokumentet mund t’i dorëzohen shpejt kompanisë. Pasoja: Punëkërkuesit aplikojnë në më shumë vende dhe janë më pak selektivë.
Nëse një kompani merr 500 aplikime për një vend pune, rekrutuesit ose duhet të bëjnë një filtrim paraprak drastik përpara se të zhvillojnë intervistat e para, ose t’i lënë fillimisht të gjithë kandidatët të zhvillojnë një intervistë me IA dhe vetëm më pas të përzgjedhin se kush do të lejohet, në hapin e dytë, të bisedojë me një njeri.
Një rrezik i kësaj mënyre: Kandidatët që duan ta ndikojnë procesin e përzgjedhjes në favorin e tyre përdorin vetë IA gjatë intervistës me IA. Për të parandaluar që dy sisteme IA të bisedojnë me njëri-tjetrin, Madita përmban një «kontroll integriteti»: «Ne kontrollojmë nëse përgjigjet gjatë intervistës vijnë nga vetë personi apo nëse ato lexohen ose transmetohen me ndihmën e IA-së», thotë themeluesi i Maditës, Luther.
Kandidati Felix Müller mund ta kuptojë që kompanitë përpiqen ta përballojnë numrin e madh të aplikimeve dhe ta shkurtojnë procesin. Megjithatë, ai thotë se nuk do të pranonte më të zhvillonte një intervistë me IA.
Në çdo rast, pas bisedës me avatarin, nga kompania nuk dëgjoi më kurrë asgjë.
*Emri është ndryshuar nga redaksia./Handelsblatt
