Gjigantët teknologjikë përgatiten të hyjnë fuqishëm në industrinë e udhëtimeve përmes IA-së

1,4% e turistëve në botë tashmë i përfundojnë blerjet e tyre përmes kësaj teknologjie, pesha e së cilës është dyfishuar gjatë gjashtë muajve të fundit

Inteligjenca artificiale (IA) dhe përdorimi i saj gjithnjë e më masiv nga udhëtarët në mbarë botën për të planifikuar pushimet e tyre kanë zgjuar interesin e gjigantëve teknologjikë që zotërojnë këtë teknologji, si OpenAI (ChatGPT), Gemini (Alphabet) apo Claude (Anthropic), për të siguruar një pjesë të të ardhurave të mëdha të një industrie që gjeneron 11,6 trilionë dollarë në vit, sipas vlerësimeve më të fundit të Këshillit Botëror të Udhëtimit dhe Turizmit (WTTC), organizata që bashkon rreth 200 kompani të mëdha të sektorit në mbarë botën.

Në të njëjtën kohë, kjo ka ndezur të gjitha sinjalet e alarmit mes operatorëve, si hotelet, kompanitë ajrore, agjencitë e udhëtimit apo operatorët turistikë, të cilët deri tani monopolizonin shpërndarjen e udhëtimeve. “1,4% e trafikut drejt hoteleve tona vjen nga IA-ja. Ndoshta nuk duket një përqindje shumë e lartë, por është dyfishi i asaj që ishte gjashtë muaj më parë. Dhe parashikimi për rritjen është jashtëzakonisht i madh”, thotë Juanjo Rodríguez, drejtor i IA-së në Lighthouse, një platformë globale e bazuar në këtë teknologji që përpunon të dhëna nga 80.000 hotele në mbarë botën. “Dhe kjo e dhënë e nënvlerëson shumë shifrën reale, sepse kjo është vetëm ajo pjesë që mund të matet drejtpërdrejt me një klikim. Shumë përdorues kopjojnë informacionin nga IA-ja dhe më pas e vendosin në një motor kërkimi për ta përfunduar transaksionin. Ka studime që vlerësojnë se përqindja e vërtetë, duke i mbledhur të dyja mënyrat, do të arrinte në 5% të trafikut dhe vazhdon të rritet”.

Të vetëdijshme se mund të humbasin një pjesë shumë të rëndësishme të biznesit që kontrollojnë aktualisht, kompanitë po përpiqen të minimizojnë dëmet përmes planeve rezervë të bazuara pikërisht në IA, në mënyrë që të jenë të pranishme në përgjigjet që kjo teknologji jep pas pyetjeve të përdoruesve. “Procesi i vendimmarrjes së udhëtarit po evoluon dhe, në shumë raste, kërkimi nuk fillon më në Google, por në një bisedë me një IA. Ai që nuk është i pranishëm në ato përgjigje mund të dalë jashtë radarit të klientit ende pa filluar të konkurrojë për klikimin apo për rezervimin”, thotë Álvaro Carrillo de Albornoz, drejtor i përgjithshëm i Institutit Teknologjik të Hotelerisë (ITH), organizatë që këshillon 16.000 struktura akomoduese në Spanjë.

Ky institucion u ka vënë në dispozicion partnerëve të tij një mjet të quajtur GEO (Motor i Optimizimit Gjenerativ), i cili synon t’i udhëzojë hotelet që të jenë të pranishme në kërkimet e kryera përmes inteligjencës artificiale. “Skema është rrënjësisht e ndryshme krahasuar me pozicionimin në motorët e kërkimit. IA-ja kërkon informacion të hollësishëm dhe, nëse nuk e gjen, nuk e përfshin atë faqe në përgjigje. Kjo do t’i detyrojë hotelet, agjencitë e udhëtimit online dhe distributorët e mëdhenj të ndryshojnë praninë e tyre në internet: nuk mjafton të kenë vetëm galeri fotografish apo çmime, por duhet të përfshijnë edhe të gjithë informacionin që përdoruesit kërkojnë në pyetjet e tyre drejtuar IA-së: nëse pranojnë kafshë shtëpiake, nëse u shërbejnë klientëve në gjuhën e tyre amtare apo nëse kanë oferta për çifte ose familje”.

Në pritje që këto ndryshime të realizohen në mënyrë që IA-ja ta njohë ofertën e tyre dhe ta shfaqë atë në përgjigjet e veta, kompanitë po përqendrojnë përpjekjet në zhvillimin e asistentëve të inteligjencës artificiale që ua lehtësojnë klientëve rezervimin e udhëtimeve, pavarësisht kanalit përmes të cilit arrijnë. Ky është rasti i Eurostars, divizioni hotelier i grupit Hotusa, i cili në fillim të vitit lançoi Guido, një asistent bashkëbisedues me IA i integruar në kanalin e tij të drejtpërdrejtë, që u mundëson përdoruesve të ndërveprojnë në gjuhë natyrore për të zbuluar destinacione, krahasuar hotele, sqaruar paqartësi dhe përfunduar rezervimin brenda së njëjtës bisedë. “Sfida nuk qëndron te fakti që IA-ja të zgjedhë produktin tonë, por te përshtatja e mënyrës sonë të punës me një mjedis në të cilin një pjesë në rritje e vendimeve do të ndërmjetësohet nga agjentë inteligjentë”, thotë një zëdhënëse e kompanisë.

Paralelisht, kompania po punon në një strategji pozicionimi në inteligjencën artificiale për të përmirësuar dukshmërinë e hoteleve të saj në rekomandimet e asistentëve si ChatGPT dhe Gemini. “Ne analizojmë pyetjet që udhëtarët mund të bëjnë kur kërkojnë akomodim në një destinacion. Duke u nisur nga ky hulumtim, përgatisim për çdo hotel një përzgjedhje kërkimesh relevante, duke marrë parasysh shërbimet, karakteristikat, pikat e interesit në afërsi dhe elementet dalluese. Pra, po punojmë që oferta jonë hoteliere të jetë gjithnjë e më e aksesueshme dhe e kuptueshme si për udhëtarët, ashtu edhe për sistemet e reja të bazuara në IA”, shpjegon ajo.

Nga kompania hoteliere pranojnë se ekziston rreziku që ndërmjetësimi tradicional të zëvendësohet, duke ia kaluar kontrollin e marrëdhënies me klientin platformave të mëdha teknologjike. “Prandaj, një nga sfidat e mëdha të sektorit do të jetë shfrytëzimi i mundësive që ofron kjo teknologji pa hequr dorë nga kontrolli mbi shpërndarjen tonë, të dhënat tona dhe marrëdhënien tonë me klientin”. Por ata shohin edhe një mundësi. “Nëse arrijmë t’i lidhim drejtpërdrejt sistemet tona të disponueshmërisë, çmimeve dhe rezervimeve me agjentët e rinj inteligjentë, mund të hapen kanale të reja tregtimi dhe mundësi për ta zvogëluar varësinë tonë nga ndërmjetësit tradicionalë”.

Ky ndryshim ka mbërritur edhe te agjencitë e udhëtimit online. Booking, më e madhja në botë, me 23 milionë oferta, e minimizon ndikimin e operatorëve të mëdhenj të IA-së, duke konsideruar se kompania do të vazhdojë të jetë gjithmonë në krye të rezervimit dhe të shërbimit ndaj klientit në kanalet e reja të aksesit. “Bashkëpunojmë me kompani si OpenAI dhe Anthropic për të qenë të pranishëm atje ku udhëtarët kërkojnë frymëzim. Në Claude, për shembull, ata mund të kërkojnë akomodime brenda bisedës dhe të kalojnë te Booking për ta përfunduar rezervimin. Ne vazhdojmë të menaxhojmë transaksionin dhe shërbimin që lidhet me të: bashkëpunimi zgjeron mënyrat e hyrjes në ofertën tonë, ndërsa ne e ruajmë këtë rol në përvojën e udhëtarit”, thekson një zëdhënëse e kompanisë.

Amadeus, që kontrollon më shumë se 40% të rezervimeve ajrore që agjencitë e udhëtimit online dhe offline bëjnë në mbarë botën për blerjen e biletave të avionit, si për klientët që udhëtojnë për pushime, ashtu edhe për klientët e biznesit, përmes GDS-ve (sistemeve globale të shpërndarjes), njoftoi në fillim të tetorit një marrëveshje me Anthropic për ta sjellë inteligjencën “e besueshme” të udhëtimeve në epokën e agjentëve të IA-së, të fuqizuar nga Claude. David Vidal, drejtor i përgjithshëm i Amadeus për Spanjën dhe Portugalinë, i referohet njërit prej raporteve më të fundit të kompanisë për të folur mbi tendencën e pandalshme të përdorimit të IA-së në udhëtime. “Tre në çdo katër udhëtarë (74%) e kanë përdorur tashmë IA-në gjatë fazës së planifikimit të një udhëtimi për të identifikuar hotele, itinerare ose alternativa transporti dhe afërsisht shtatë në dhjetë thonë se kanë marrë ndonjë rekomandim udhëtimi të gjeneruar nga IA-ja që u është dukur çuditërisht i dobishëm ose relevant”.

Ndër përfundimet e studimit del gjithashtu se udhëtarët nuk kërkojnë vetëm përgjigje të shpejta. “Funksioni më i vlerësuar i IA-së është aftësia për të ofruar ndihmë praktike dhe të përshtatur me kontekstin në momentin e duhur, si për shembull rekomandime lokale pasi udhëtari mbërrin në destinacion”, thotë Vidal, i cili thekson se besimi vazhdon të jetë thelbësor. “Më shumë se gjysma preferojnë një kombinim të inteligjencës artificiale dhe mbikëqyrjes njerëzore”.

Nga ana tjetër, Edreams nënshkroi në fillim të tetorit një marrëveshje me Alexa+, asistentin me IA të Amazon, për të kryer kërkime dhe rezervime përmes zërit. Integrimi bazohet në një standard të hapur, të quajtur MCP, i cili u mundëson modeleve të IA-së të lidhen me rrjetin ku Edreams ka të gjithë informacionin e vet, duke shmangur nevojën që ky informacion të kërkohet në internet. “Edhe platforma të tjera të mëdha, si TripAdvisor, tashmë e kanë MCP-në e tyre funksionale për t’ia ofruar IA-së informacionin drejtpërdrejt dhe të përshtatur me kërkesat e saj”, thotë Carrillo de Albornoz.

“Integrimi me Alexa+ hap një derë të re drejt ofertës sonë për miliona konsumatorë, përmes njërit prej ekosistemeve më të mëdha teknologjike dhe të tregtisë elektronike në botë. Përdoruesit mund të kërkojnë dhe rezervojnë udhëtime përmes një bisede të natyrshme me zë, dhe teknologjia jonë bën të mundur që ajo bisedë të përfundojë me një rezervim real”, thekson një zëdhënës i agjencisë së udhëtimit online. “Por prania nuk mjafton, duhet të jesh alternativa më e mirë. Ajo që bën diferencën është oferta. Dhe këtu na favorizon më shumë se një dekadë zhvillimi të IA-së: aftësitë tona parashikuese dhe të personalizimit na lejojnë t’i tregojmë çdo udhëtari opsionin më relevant, pavarësisht kanalit përmes të cilit vjen”./El País

@tetovanews