Me një asistent të ri blerjesh të bazuar në inteligjencën artificiale, Apple synon t’i ndihmojë klientët të gjejnë më shpejt produktet. Edhe linja telefonike e Apple Care po pajiset me inteligjencë artificiale.
Nga Ben Schwan
Apple po përdor më shumë inteligjencë artificiale edhe brenda kompanisë – dhe klientët në SHBA janë të parët që po e shohin këtë ndryshim. Një “asistent virtual për blerje” është vënë në dispozicion atje në aplikacionin zyrtar Apple Store, ndërsa linja telefonike e mbështetjes Apple Care ka nisur t’i udhëzojë përdoruesit fillimisht përmes një sistemi gjenerues të inteligjencës artificiale, përpara se ata, nëse është e nevojshme, të mund të flasin edhe me një person.
Meqë SHBA-ja zakonisht është rajoni i parë ku Apple prezanton sisteme dhe shërbime të reja, teknologjia mund të mbërrijë në të ardhmen e afërt edhe në Evropë, nëse rregullat e Bashkimit Evropian nuk paraqesin pengesë.
Asistenti për blerje është opsional
Asistenti i ri për blerje në aplikacionin Apple Store aktualisht po shfaqet si një version “Early Preview” vetëm për disa përdorues.
Sistemi mund të përdoret përmes një bisede me tekst dhe synon të ofrojë, ndër të tjera, informacione për produktet e reja të Apple, vlerën e pajisjeve që mund të dorëzohen përmes programit Trade-In, paketat e operatorëve celularë për iPhone ose mundësitë e pagesës.
Krahas mënyrës së zakonshme të bisedës, janë përgatitur edhe disa kërkesa të paracaktuara, të cilat përdoruesit mund t’i zgjedhin me një klikim nëse nuk duan të shkruajnë vetë.
Për momentin nuk është e mundur të vlerësohet se sa të mira apo të dobëta janë përgjigjet e sistemit – përfshirë edhe nëse ai prodhon të ashtuquajtura “halucinacione”, pra informacione të pasakta të paraqitura si fakte.
Megjithatë, Apple paralajmëron se mund të ketë “përgjigje që përmbajnë pasaktësi”.
Kompania gjithashtu ruan transkriptet e bisedave “për të garantuar cilësinë dhe performancën e sistemit” dhe i monitoron ato për tentativa mashtrimi.
Qasja të kujton funksionet e mbështetjes të Apple Intelligence që tashmë ekzistojnë. Për shembull, në iPhone përdoruesit mund të kërkojnë drejtpërdrejt këshilla për përdorimin e pajisjes.
Megjithatë, edhe këto përgjigje nuk janë gjithmonë të sakta.
Për të dyja funksionet vlen e njëjta gjë: përdorimi i tyre është opsional. As ndihma e Apple Intelligence për mbështetje dhe as asistenti për blerje nuk janë, të paktën deri tani, të detyrueshme.
“Kolegu kompjuter” në linjën e mbështetjes
Ndryshe nga asistenti për blerje, përdoruesit në SHBA nuk do të mund ta shmangin më inteligjencën artificiale gjeneruese kur telefonojnë në linjën amerikane të Apple, 1-800-APL-CARE.
Prej disa ditësh atje funksionon një sistem i ri, i cili fillimisht i trajton telefonatat përmes një zëri kompjuterik.
Më parë, ky zë shërbente kryesisht për ta orientuar telefonuesin drejt sektorit të duhur të mbështetjes. Tani, një sistem gjenerues i inteligjencës artificiale përpiqet t’u përgjigjet drejtpërdrejt pyetjeve të përdoruesve – duke përfshirë edhe këshilla për zgjidhjen e problemeve teknike.
Me këtë, Apple duket se synon të zvogëlojë numrin e telefonatave që duhet të trajtohen nga punonjës realë në qendrat e thirrjeve.
Sipas raportimeve, në prapavijë përdoret sistemi i inteligjencës artificiale i kompanisë Sierra AI, i trajnuar mbi bazën e të dhënave të mbështetjes teknike të Apple.
Transferimi i telefonatës te një punonjës njerëzor vazhdon të jetë i mundur, por ende nuk është e qartë se sa e thjeshtë është kjo procedurë.
Në aplikacionin Apple Support, kompania kishte testuar më herët gjithashtu një asistent me inteligjencë artificiale që gjeneronte përgjigje.
Edhe punonjësit e Apple Care, sipas raportimeve, po përdorin gjithnjë e më shumë mjete të inteligjencës artificiale edhe për nevoja të brendshme.
